Политика возвратов

Cloqa продаёт предоплаченные часы живых сессий собеседований. Часы не сгорают и списываются только во время живой сессии — за каждую начатую минуту звонка.

Гарантия возврата за первую покупку: если первая живая сессия после первой покупки не помогла, напишите в поддержку в течение 7 дней с момента покупки — вернём полную сумму без вопросов. При полном возврате все часы этой покупки списываются с баланса.

Остальные покупки: неиспользованные часы возвращаются в течение 14 дней с момента покупки. Возвращаем неиспользованную долю пакета пропорционально уплаченной сумме (неиспользованные часы ÷ часы в пакете × уплаченная сумма). С баланса списывается только эта доля часов; часы, потраченные в живых сессиях, не возвращаются.

Технические сбои на нашей стороне (сессия не запустилась, не работали транскрипт или подсказки) всегда компенсируются полностью — возвратом или повторным начислением; пришлите примерное время сессии, мы проверим логи.

Как запросить: напишите на support@cloqa.app с адреса вашего аккаунта, указав номер заказа (он есть на странице статуса оплаты и в разделе «Покупки» панели управления). Отвечаем в течение 2 рабочих дней; одобренные возвраты, включая налоги с возвращаемой суммы, приходят на исходный способ оплаты за 5–10 рабочих дней в зависимости от банка.

Платежи проводит наш merchant of record — Dodo Payments. В банковской выписке платёж отображается с дескриптором CLOQA.APP и может также упоминать Dodo Payments.

Чарджбеки: пожалуйста, свяжитесь с нами до оспаривания платежа в банке — запрос на возврат мы решаем быстрее, чем диспут. Пока платёж оспаривается, часы по этому заказу списываются с баланса, а доступ к аккаунту с оспоренными платежами может быть ограничен.