Политика возвратов

Cloqa продаёт предоплаченные часы живых сессий собеседований. Часы не сгорают и списываются только во время живой сессии, посекундно.

Гарантия возврата за первую покупку: если первая живая сессия после первой покупки не помогла, напишите в поддержку в течение 7 дней с момента покупки — вернём полную сумму без вопросов.

Остальные покупки: неиспользованные часы возвращаются в течение 14 дней с момента покупки. Возвращаем неиспользованную долю пакета (неиспользованные часы ÷ часы в пакете × уплаченная сумма). Часы, потраченные в живых сессиях, не возвращаются.

Технические сбои на нашей стороне (сессия не запустилась, не работали транскрипт или подсказки) всегда компенсируются полностью — возвратом или повторным начислением; пришлите примерное время сессии, мы проверим логи.

Как запросить: напишите на support@cloqa.app с адреса вашего аккаунта, указав номер заказа (он есть на странице подтверждения оплаты и в чеке). Отвечаем в течение 2 рабочих дней; одобренные возвраты приходят на исходный способ оплаты за 5–10 рабочих дней в зависимости от банка. Платежи проводит наш merchant of record — Dodo Payments; это название вы увидите в выписке.

Чарджбеки: пожалуйста, свяжитесь с нами до оспаривания платежа в банке — запрос на возврат мы решаем быстрее, чем диспут, а неурегулированные диспуты могут привести к блокировке аккаунта.